За день до визита
Если время позволяет, сделайте три вещи.
- Запишите, что происходит. Когда началось, что было перед этим, при каких условиях проявляется. Мастеру это даёт больше информации, чем фраза «не работает».
- Сфотографируйте шильдик и экран с ошибкой. Шильдик — табличка с моделью и серийным номером, чаще всего на задней стенке, внутри дверцы или под крышкой. Полезна и фотография самой неисправности.
- Найдите документы. Гарантийный талон, чек и инструкцию. Они помогают узнать модель и понять историю ремонтов.
Перед приездом: техника и место
| Техника | Что подготовить |
|---|---|
| Стиральная машина | Освободите проход, достаньте бельё, если можно. Остатки воды остаются в баке, поэтому положите рядом тряпки |
| Кофемашина | Опустошите поддон и контейнер для жмыха. Из бака воду лучше не сливать, мастер сам проверит работу |
| Посудомоечная машина | Достаньте посуду из корзин. Если она встроенная, освободите подход к цоколю |
| Варочная панель, духовка | Уберите посуду и аксессуары, протрите поверхность |
| Сушильная машина | Достаньте бельё, опустошите контейнер для конденсата, если он есть |
Доступ к технике
- Освободите пространство вокруг машины хотя бы на полметра.
- Если техника встроена, убедитесь, что её можно выдвинуть и вам не придётся ломать мебель.
- Проверьте, что рядом есть розетка и вода, особенно для проверки работы после ремонта.
- Уберите хрупкие предметы и ковры с пути.
- Предупредите соседей, если ремонт может быть шумным.
Что можно сделать самому до приезда
- Выключить технику из розетки, если она искрит, пахнет гарью или течёт.
- Перекрыть воду при протечке.
- Запустить заново: иногда проблема в сбое программы.
- Если речь о стиральной машине, проверить фильтр: как это сделать.
- Если у кофемашины ошибка, свериться с расшифровкой в статье о кодах ошибок.
Если не уверены, что делаете безопасно, не лезьте дальше. Мы решаем такие вопросы по телефону.
Чего лучше не делать
- Не разбирайте узлы «посмотреть»: детали потом трудно собрать в правильном порядке.
- Не заливайте в машину средства «для прочистки», не предусмотренные инструкцией.
- Не включайте технику повторно, если из неё идёт дым, искры или запах горелой изоляции.
- Не прячьте информацию о предыдущих ремонтах. Нам важно знать, что менялось.
О деньгах
Чтобы не было неожиданностей, вот наши условия:
- выезд и диагностика на дому при ремонте бесплатны;
- если мастер разобрал технику, а вы решили не ремонтировать, выезд и разборка стоят 2 500 ₽;
- минимальный заказ с выездом на дом — от 5 000 ₽;
- точную сумму называем после диагностики и до начала работ;
- гарантия на работу — 1 год по квитанции.
Ориентиры по ценам смотрите на странице «Цены».
Что сказать по телефону
При звонке дайте пять фактов, и мастер сможет заранее прикинуть, какие детали взять с собой.
- Что за техника, марка и модель.
- Что именно происходит, и что показывает дисплей.
- Сколько лет технике и ремонтировалась ли она.
- Адрес, этаж, есть ли лифт и домофон.
- Когда вам удобно принять мастера.
Если техника встроена
Выясните заранее, как её вынимают: за цоколь, через фасад или демонтажем столешницы. Если вы не знаете, пришлите мастеру фото. Попросите соседей не занимать лифт во время ремонта. Если рядом есть домашние животные, закройте их в другой комнате: инструменты и детали бывают небезопасны.
После ремонта
- Попросите показать работу машины в деле: запустите короткий цикл или приготовьте кофе.
- Уточните, что менялось, и сохраните квитанцию.
- Спросите, какие признаки сигнализируют о повторной проблеме.
- Узнайте, как ухаживать за техникой, чтобы ремонт не пришлось повторять.
Если вы не будете дома
Лучше, чтобы при ремонте был взрослый, который знает, что с техникой случилось, и может согласовать работы. Если приём мастера поручаете другому человеку, дайте ему телефон мастера и расскажите о проблеме. Решение о ремонте и сумму должен принимать тот, кто за них отвечает.
Ключи от квартиры незнакомому человеку мы не просим и не рекомендуем оставлять.
Как найти шильдик на разной технике
- Стиральная машина. Обычно сзади на корпусе или на торце дверцы, иногда под крышкой.
- Кофемашина. На дне, на задней стенке или под поддоном.
- Посудомоечная машина. На торце дверцы или внутри на боковой стенке.
- Духовой шкаф. На рамке при открытой дверце или сбоку.
- Варочная панель. На нижней стороне, поэтому иногда её фотографируют на чеке или в инструкции.
- Сушильная машина. Внутри дверного проёма или на задней стенке.
Если шильдик не найти, достаточно марки и приблизительного года покупки. Но модель позволяет заранее проверить, какие детали подойдут, и сэкономить визит.
Что нужно от вас во время ремонта
Присутствовать при диагностике и ремонте не обязательно всё время, но важно быть рядом, когда мастер объясняет причину и называет цену. Задавайте вопросы: это нормально, и мы всегда на них отвечаем.
Если вы заметили что-то странное в работе техники после ремонта, сообщите нам сразу и покажите квитанцию. В пределах гарантии 1 год по квитанции мы разберёмся в ситуации.
Сколько времени нужно выделить
Заранее точное время назвать нельзя: оно зависит от поломки. Что-то решается за один визит, а где-то нужны детали, и мастер договорится с вами о втором приезде. Поэтому не планируйте на этот день срочных дел.
Когда нужен мастер
Сразу звоните, если из техники идёт дым, она сильно греется, бьёт током, появилась вода рядом с розеткой или сработали защитные автоматы. Выключите технику и дождитесь мастера. Услуги: стиральные машины, кофемашины, посудомоечные машины.